A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se exclusivamente à compra de produtos físicos (peças de cerâmica) realizadas por meio do site oficial da Cecília Vecchi Arte LTDA.
Nossas peças são artesanais, produzidas manualmente, podendo apresentar variações naturais de forma, cor, textura e acabamento — características que fazem parte do processo autoral e não configuram defeito.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem uso
Deve estar em perfeito estado
Deve estar acompanhado da embalagem original
A solicitação deve ser feita por e-mail dentro do prazo legal
Após a solicitação, serão fornecidas orientações para devolução.
O valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento.
Será necessário:
Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito
Aguardar análise técnica
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Substituição (quando houver disponibilidade)
Reembolso integral
Crédito para nova compra
Caso o produto chegue danificado:
Registrar fotos da embalagem e da peça no momento do recebimento
Informar por e-mail em até 48 horas após a entrega
Após análise, será providenciada solução adequada.
Por se tratar de peças autorais, muitas vezes únicas ou de tiragem limitada, não realizamos trocas por:
Preferência estética
Mudança de opinião após o prazo legal
Pequenas variações naturais do trabalho artesanal
Trocas fora do prazo legal poderão ser analisadas individualmente, sem garantia de aprovação.
Peças adquiridas em:
Bazar
Queima de estoque
Promoções com aviso de imperfeição
Venda de peças de teste
Peças com pequenos defeitos informados previamente
não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto nos casos previstos em lei (direito de arrependimento para compras online).
Essas condições estarão sempre descritas na página do produto.
O produto deverá:
Estar sem indícios de uso
Estar devidamente embalado
Estar acompanhado de nota fiscal
Caso seja identificado uso ou dano causado após o recebimento, a devolução poderá ser recusada.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Prazos estimados:
Cartão de crédito: conforme política da operadora
Pix ou boleto: até 10 dias úteis após confirmação
No caso de arrependimento dentro do prazo legal: o custo de envio será arcado pela empresa.
Em caso de defeito ou dano comprovado: o custo será arcado pela empresa.
Em outros casos aprovados excepcionalmente: poderá ser responsabilidade do cliente.
Para solicitar troca ou devolução:
📩 [email protected]
Cecília Vecchi Arte LTDA
CNPJ: 36.108.842/0001-09